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Un problème pour vous connecter ?
Trois situations expliquent la quasi totalité des refus de connexion. Vérifiez d'abord celles-ci avant de contacter le support, disponible 24h/24 et 7j/7 en français.
Mot de passe oublié
Utilisez le lien de réinitialisation envoyé sur votre adresse e-mail. Le message arrive en général en moins de cinq minutes, pensez à regarder le dossier des indésirables. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins huit caractères, une majuscule et un chiffre.
Compte non vérifié
Tant que la pièce d'identité et le justificatif de domicile ne sont pas validés, l'accès reste partiel et le retrait est bloqué. Envoyez des photos nettes, coins visibles, dans votre espace personnel. La vérification prend en général quelques heures ouvrées.
Session expirée
Pour des raisons de sécurité, une session inactive se ferme automatiquement. Reconnectez-vous, videz le cache du navigateur si la page reste figée, et désactivez temporairement les extensions qui bloquent les cookies du site.
Gardez votre compte à l'abri
Réservez à DjCasino un mot de passe unique, qui ne sert nulle part ailleurs : une fuite sur un autre site ne mettra alors jamais votre solde en danger. Vos identifiants ne se partagent avec personne, pas même avec un proche ou avec un conseiller, car aucun membre de l'équipe DJ Casino ne vous demandera jamais votre mot de passe. Méfiez-vous enfin des messages non sollicités qui réclament une connexion urgente ou une pièce d'identité par retour de courriel : en cas de doute, n'ouvrez aucun lien et signalez le message au chat en direct, qui confirmera en quelques minutes s'il vient bien du casino.
Vos questions sur la connexion
Puis-je me connecter depuis un téléphone ?
Oui. Le site s'ouvre dans le navigateur mobile sans installation, avec le même identifiant que sur ordinateur. Votre solde, vos bonus actifs et l'historique de vos parties sont synchronisés en direct entre les deux appareils.
Que faire si mon compte semble bloqué ?
Après plusieurs saisies erronées, l'accès est suspendu quelques minutes. Si le blocage persiste, il s'agit le plus souvent d'une vérification d'identité en attente. Le chat en direct de DjCasino répond en quelques minutes et vous indique la pièce manquante.
Puis-je changer l'adresse e-mail liée au compte ?
Oui, la demande passe par le support, qui contrôle votre identité avant modification. Cette étape protège le compte contre les prises de contrôle. Le nom du titulaire, lui, ne peut jamais être modifié après l'ouverture du compte.
Mes bonus restent-ils valables si je ne me connecte pas ?
Les tours gratuits et le bonus de bienvenue ont une durée de validité limitée, indiquée dans votre espace promotions. La mise de x35 doit être remplie avant l'échéance, sinon le solde bonus non joué est retiré du compte.
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